Ненадлежащее качество услуг по закону | Онлайн юрист
Задать вопрос юристу бесплатно!
Получите бесплатную письменную или телефонную
консультацию юриста

Ненадлежащее качество услуг по закону – бесплатная консультация юриста

ненадлежащее качество услугПо Закону РФ «О защите прав потребителей» каждый человек имеет право на надлежащее качество услуг.

Надлежащее качество – это выполнение услуг в полном объеме, с учетом всех требований установленных в договоре, а в случае отсутствия указаний в договоре – как правило предъявленным требованиям, установленным в соответствии со ст. 4 Закона РФ “о защите прав потребителей”.

При несоблюдении права потребителя на качественную услугу исполнителем для него предусмотрена гражданско-правовая ответственность, которая регламентирована ст. 12 Закона РФ “о защите прав потребителей”.

Как определить качество оказанной вам услуги? Какие претензии потребителя при недовольстве результатом услуги могут быть удовлетворены, а какие нет?  Именно эти вопросы затронем в данной статье.

Как оценить качество услуги?

Закон «О защите прав потребителей» не устанавливает определенных критериев к качеству услуг. Оценка качества может проходить по различным параметрам, основными из которых являются:

– безопасность услуги;

– функциональность услуги;

– уровень обслуживания потребителя;

– качество материальных ресурсов.

Для подтверждения качества оказываемых услуг многие компании получают сертификаты качества услуг. Они выдаются независимыми организациями и являются дополнительной гарантией качества. При выборе компании лучше выбирать ту, качество услуг которой сертифицировано. Вместе с тем, для оценки качества услуг многие компании проводят опросы потребителей. Они публикуются, ввиду этого потребителю можно ориентироваться на них при выборе компании по оказанию услуг.

Как доказать, что услуга ненадлежащего качества?

При заключении договора об оказании услуг могут прописываться пункты, содержащие требования к качеству услуги. Ими стоит руководствоваться при установлении ненадлежащего качества услуги. В случае, если такие требования в договоре не учтены, потребитель все равно может оформлять претензии к компании на основании обычно предъявляемых критериев качества к конкретному виду услуги. Срок рассмотрения претензии прописан в ст.22 Закона РФ “о защите прав потребителей” и составляет 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Как написать претензию?

Для того, чтобы не доводить спорную ситуацию до судебного разбирательства, важно учесть в договоре требования, которые будут предъявляться к оказанной услуге. Для грамотного составления договора с учетом всех нюансов лучше всего обращаться к профессиональному юристу, чтобы в случае оказания услуги ненадлежащего качества потребителю было просто его доказать.

Если Вы уже столкнулись с ситуацией, когда необходимо выдвигать требования Исполнителю, то законом предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора.

Претензию необходимо составлять с применением норм действующего законодательства конкретно по Вашему случаю, чтобы не давать повод исполнителю увильнуть от ответственности.

Судебные споры о ненадлежащем качестве услуг

споры о ненадлежащем качестве услугПри невозможности урегулировать спор о качестве услуги в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением, с учетом соблюдения требований ст.131, ст.132 Гражданского процессуального кодекса РФ. При его составлении необходимо привести основания, на которых услуга не соответствует нужному качеству. К подготовке искового заявления стоит подойти основательно, т.к. закон запрещает обращение в суд повторно к тому же ответчику, с тем же предметом спора.

Даже если договор составлен без учета качества услуги, суд обычно встает на сторону потребителя при оценке ненадлежащего качества. Для того, чтобы избежать проигрыша по делу в суде, разумнее всего проконсультироваться с юристом, чтобы в итоге усилия не были напрасными, и Вам была выплачена компенсация за ненадлежащее качество.

Правовая помощь при оказании услуг ненадлежащего качества

Наша компания уже помогла не одному десятку потребителей доказать свою правоту в спорах о качестве услуги. Опытные юристы проконсультируют Вас в случае, если Вы столкнулись с ненадлежащим качеством услуги и если исполнитель отказывается признавать этот факт.

Для БЕСПЛАТНОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ с юристом по защите прав потребителей, свяжитесь с нами по телефону горячей линии, указанному выше или заполните форму обратной связи.

В зависимости от конкретной ситуации, наши специалисты выберут для Вас оптимальный способ решения конфликта с минимальными затратами сил и времени. Доказав ненадлежащее качество оказанной услуги, юристы помогут Вам взыскать компенсацию за это в максимальном размере и в короткий срок!



Автор этой статьи:
Максименко Евгений Александрович

Образование: высшее юридическое. 2014 г. – Алтайский государственный университет, специальность – «юриспруденция», диплом с отличием
О себе: Профессиональный юрист с опытом работы более 5 лет. Среди занимаемых должностей были: "преподаватель кафедры уголовного права и криминологии" в Алтайском государственном университете, а также "помощник депутата ГД ФС РФ седьмого созыва Я.Е. Нилова по работе в Государственной Думе ФС РФ"

Задать свой вопрос к этой статье (юрист пришлет ответ на эту страницу)

Ваш e-mail не будет опубликован.



Не нашли ответ в статье? – Не проблема!
Бесплатно ответим Вам на почту
или по телефону.
Мы уверены в качестве наших услуг, поэтому предоставляем клиентам гарантию полного и профессионального ответа на любой юридический вопрос. Если вы считаете, что мы не смогли вам помочь, просто напишите нам об этом и мы выделим вам другого специалиста по вашему вопросу.

[contact-form-7 id=”18″ title=”Обратный звонок”]

×

×

×

×

[contact-form-7 id=”2593″ title=”Без названия”]

×

Как Вам будет удобнее?


Заказать звонок

Viber

.
Позвонить самостоятельно

.

Мы готовы принять Ваш видео-вызов
в приложении Viber
с 09:00 до 24:00


Звоните по номеру:
.
8 966 066 33 32

×

Как Вам будет удобнее?


Заказать звонок

WhatsApp

.
Позвонить самостоятельно

.

Мы готовы принять Ваш видео-вызов
в приложении WhatsApp
с 09:00 до 24:00


Звоните по номеру:
.
8 966 066 33 32

×

Как Вам будет удобнее?


Заказать звонок

Skype

.
Позвонить самостоятельно

.

Мы готовы принять Ваш видео-вызов
в приложении Skype
с 09:00 до 24:00


Звоните по номеру:
.
8 966 066 33 32

×


Вопрос юристу

.
Вопрос для
Максименко Евгения Александровича

.

Юрист подготовиться к ответу и позвонит Вам в течение нескольких часов.


Консультация является бесплатной и полностью конфиденциальной.

×


Вопрос юристу

.
Вопрос для
Абдулина Игоря Рафиковича

.

Юрист подготовиться к ответу и позвонит Вам в течение нескольких часов.


Консультация является бесплатной и полностью конфиденциальной.

×


Вопрос юристу

.
Вопрос для
Громова Михаила Рафаэловича

.

Юрист подготовиться к ответу и позвонит Вам в течение нескольких часов.


Консультация является бесплатной и полностью конфиденциальной.

×


Вопрос юристу

.
Вопрос для
Мкртчян Микаэла Карленовича

.

Юрист подготовиться к ответу и позвонит Вам в течение нескольких часов.


Консультация является бесплатной и полностью конфиденциальной.

×


Вопрос юристу

.
Вопрос для
Утенковой Светланы Васильевны

.

Юрист подготовиться к ответу и позвонит Вам в течение нескольких часов.


Консультация является бесплатной и полностью конфиденциальной.

×