Претензия потребителя – бесплатная консультация юриста

Содержание материала

1. Претензия потребителя как разновидность заявления
2. Как оформить претензию потребителя должным образом?
3. Какие сведения необходимо включить в претензию потребителю?
4. Как изложить требования при написании претензии потребителя?

Претензия потребителя как разновидность заявления

Претензия потребителя – это конкретные требования в письменной форме, применяемые к качеству и возмещению ущерба, выраженные в форме жалобы на приобретенный товар или услугу, не соответствующий заявленным характеристикам.
Закон о защите прав потребителей определяет такие права на товар или услугу:
• По получению надлежащего качества;
• По предоставлению достоверной информации (производитель, состав, и т. д.);
• По безопасности для здоровья и жизнедеятельности;
• По возмещению ущерба в случае нарушения закона о защите прав потребителей.

Претензия потребителя является досудебным способом решения проблемы. Она может иметь другие названия, хотя смысл и содержание при этом остаются неизменны:
• Требование;
• Обращение;
• Жалоба;
• Письмо;
• Заявление.

Как оформить претензию потребителя должным образом?

Сама по себе претензия потребителя не имеет четкой формы, чтобы выглядеть шаблоном. Хотя есть некоторые рекомендации юристов, без которых оформить образец документа не получится: он или попадет не тому получателю, или возникнет причина другого характера.

Создайте заявление таким образом, чтобы оно содержало полные сведения:
• О получателе. Если это фирма, то необходимо указать реквизиты и наименование компании, можно отправить ее на имя директора или руководителя организации. Не будет лишним описать более точную информацию, такую как ИНН или юридическое местонахождение.

• Об отправителе. Если вы представляетесь физическим лицом, тогда укажите данные по паспорту, такие как Ф.И.О. и адрес. Для обратной связи используйте удобные контакты (электронную почту и/или номер телефона). Внизу документа поставьте фактическую дату и рукописную подпись с расшифровкой.

Какие сведения необходимо включить в претензию потребителю?

• Если вам необходимо составить жалобу на товар, то поясните в тексте:

– Что было куплено (например, диван, туфли, сковородка). Зафиксируйте марку и производителя предмета, а также его артикул.
– Когда был приобретен и где (место фактической покупки и число, которое отображено в чеке).
– Есть ли гарантийный срок у производителя или продавца (копия документа также прикладывается к жалобе).
– За какую цену была совершена покупка.

• Если вам необходимо составить жалобу для некачественно произведенной услуги, то помимо цены и гарантии укажите в тексте:

– Весь перечень произведенных услуг с описанием порядка.
– Место заключения сделки и получения оказываемых действий.
– Номер договора об оказании платных услуг.

Что делать, когда нет чека на товар или услугу: вы его потеряли или не помните, куда дели. Это не повод предполагать, что никакие действия не спасут положение. Получите помощь в подготовке документов для создания заявления профессиональными юристами. Уточните интересующие сроки о рассмотрении документа путем бесплатной online-консультации от наших специалистов.

Как изложить требования при написании претензии потребителя?

В заявлении необходимо корректно изложить саму суть обращения по:
• Нарушению сроков передачи товара или оказанию услуг;
• Обнаружению недостатков в приобретенной вещи или плохо выполненного действия по договору, и т. д.

Требования в жалобе должны быть точными, например:
• Прошу заменить некачественный товар в такой-то срок;
• Устраните выявленные недостатки в определенный и период и предоставьте мне аналогичный продукт на время ремонта;
• Верните уплаченную сумму за товар ненадлежащего качества или услугу в полной мере;
• Рассмотрите возможность об уценке данного товара ввиду обнаружения существенных дефектов;
• Возместите убытки, полученные в результате предоставления плохо оказанной услуги, в том числе пени в таком-то размере, и т. д.

Рассмотрение заявления может происходить достаточно долго, при этом есть риск не получить ответ вообще. Необходимо отстаивать свои права любыми способами. Для этого сделайте заказ документов у профессионального юриста. Уточните более детальную информацию по бесплатной видео консультации на сайте.