Защита прав туриста,возврат денег | Онлайн юрист
Задать вопрос юристу бесплатно!
Получите бесплатную письменную или телефонную
консультацию юриста

Защита прав туриста – бесплатная консультация юриста

защита прав юристаКаждому из нас знакомо чувство предвкушения долгожданной поездки на отдых. Большинство из нас предпочитает не тратить время на сборы документов, поиски отелей, программ проведения отпуска, а готов возложить эти заботы на туристические компании.

Довольно часто наши ожидания замечательного отдыха заканчиваются спорами с этими же туристическими компаниями или туроператорами.

Перечень законодательной базы для разрешения споров в туристской деятельности довольно обширный. Права и обязанности сторон регулируют:

 

  • Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

  • Постановление Правительства РФ № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»

  • Гражданский кодекс Российской Федерации.
  • Закон РФ «О защите прав потребителей»

  • другие нормативно-правовые акты.

Как вернуть деньги за туристическую путевку ?

возврат денег за путевкуПричины возврата денег за путевку могут быть различными:

– Вы просто передумали ехать в путешествие;

– Личные обстоятельства, не позволяющие Вам позволить себе отдых сейчас;

– Проблемы со сбором необходимых документов;

– Невыполнения условий договора туристической фирмой;

– Кардинальные отличия условий отдыха описанный в договоре;

– Кардинальное изменение в цене;

– Изменение даты поездки и т.д.

В зависимости от этих причин условия расторжения договора, сумма возврата и сумма компенсации рознятся.

Если расторжение договора происходит по Вашей инициативе и вины туристического агентства не предусмотрено, то вернуть 100% оплаченной стоимости не удастся.

Статьей 32 Закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрен возврат уплаченной суммы при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Данные понесенные расходы агентство обязано подтвердить документально. Зачастую туристическая фирма удерживает сумму свыше понесенных затрат, а в виду незнания данных норм, турист безоговорочно соглашается на эту часть компенсации.

Закон гарантирует возмещение понесенных убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения туроператором или турагентом условий по договору.

Основным документом установленных договоренностей между туристом и турагентством является договор.возврат денег по закону

Данный договор не должен противоречить действующему законодательству РФ, однако, частым случаем, к примеру, является установление штрафов за отказ от тура. В силу незнания этих тонкостей, решение самостоятельно заниматься расторжением договора приводит не совсем к желаемому результату.

Как подготовить претензию?

Процедура расторжения договора и возврат (полный или частичный) денежных средств за тур установлена законодательством РФ и начинается с досудебного порядка урегулирования спора,:

  • Необходимо изучить сам договор, пункты и условия договора имеют существенное значение для построения правовой позиции;

  • Указать нарушенные пункты договора, со ссылками на законодательство гарантирующие Ваши права;

  • Выставить требования предусмотренные законом в Вашем случае.

В 10-ти дневной срок Ваше обращение должно быть рассмотрено и обоснованные требования выполнены туристическим агентством. Однако, на практике это работает немного иначе. В любой организации есть штатный юрист, который имеет достаточный опыт работы по подобным вопросам. При возможности ввести Вас в заблуждение и удержать денежные средства непременно этой возможностью воспользуется.

К подготовке претензии необходимо отнестись основательно. Юридически правильно составленный документ – это залог получения положительного результата в этом споре.

Для подробной консультации с юристом свяжитесь с нами по указанному номеру горячей линии или заполните форму обратной связи

В случае необоснованного отказа в удовлетворении Ваших требований туристическим агентством, на организацию судом возлагается выплата штрафа, неустойки, процента за пользование чужими денежными средствами, а также возмещение затрат понесенных Вами для восстановления нарушенных прав.

Как вернуть деньги за тур через суд?

написание претензииПри обращении в суд необходимо подготовить исковое заявление с соблюдением норм ст. 131, ст.132 ГПК РФ.

Отказ в принятии искового заявления судом, становится препятствием для повторной подачи иска в суд к тому же ответчику, с указанием того же предмета спора и с теми же основаниями.

В случае отсутствия практических навыков в подготовке процессуальных документов, Вам необходима консультация со специалистом. Наши юристы в деталях изучат Вашу ситуацию, проанализируют имеющиеся документы, помогут подобрать нормативно правовую базу, выстроить стратегию для защиты Ваших интересов как в досудебном порядке, так и в суде, подготовят все необходимые процессуальные документы.


Автор этой статьи:
Максименко Евгений Александрович

Образование: высшее юридическое. 2014 г. – Алтайский государственный университет, специальность – «юриспруденция», диплом с отличием
О себе: Профессиональный юрист с опытом работы более 5 лет. Среди занимаемых должностей были: "преподаватель кафедры уголовного права и криминологии" в Алтайском государственном университете, а также "помощник депутата ГД ФС РФ седьмого созыва Я.Е. Нилова по работе в Государственной Думе ФС РФ"

Задать свой вопрос к этой статье (юрист пришлет ответ на эту страницу)

Ваш e-mail не будет опубликован.



Не нашли ответ в статье? – Не проблема!
Бесплатно ответим Вам на почту
или по телефону.
Мы уверены в качестве наших услуг, поэтому предоставляем клиентам гарантию полного и профессионального ответа на любой юридический вопрос. Если вы считаете, что мы не смогли вам помочь, просто напишите нам об этом и мы выделим вам другого специалиста по вашему вопросу.

[contact-form-7 id=”18″ title=”Обратный звонок”]

×

×

×

×

[contact-form-7 id=”2593″ title=”Без названия”]

×

Как Вам будет удобнее?


Заказать звонок

Viber

.
Позвонить самостоятельно

.

Мы готовы принять Ваш видео-вызов
в приложении Viber
с 09:00 до 24:00


Звоните по номеру:
.
8 966 066 33 32

×

Как Вам будет удобнее?


Заказать звонок

WhatsApp

.
Позвонить самостоятельно

.

Мы готовы принять Ваш видео-вызов
в приложении WhatsApp
с 09:00 до 24:00


Звоните по номеру:
.
8 966 066 33 32

×

Как Вам будет удобнее?


Заказать звонок

Skype

.
Позвонить самостоятельно

.

Мы готовы принять Ваш видео-вызов
в приложении Skype
с 09:00 до 24:00


Звоните по номеру:
.
8 966 066 33 32

×